モノづくりのはじまりはお客様の声から

「お客様相談室」と「はや耳ネット」からの情報を活用しています

　積水化学グループでは、CSR部内に設置したお客様相談室をはじめ、各カンパニーの事業所、販売会社内の各部署にお問い合わせ窓口を設置。お客様のお問い合わせやご指摘、ご要望に迅速な対応を図っています。お客様相談室への入電情報は、社内データベース「はや耳ネット」に蓄積し、商品開発部門をはじめとする関係部署と経営層が閲覧しています。
　2008年度は、積水化学グループの従業員を対象に「はや耳ネット」の活用実態調査を実施。その結果、住宅カンパニーではお客様への対応事例として、また環境・ライフラインおよび高機能プラスチックスの両カンパニーでは製品開発のヒントとして、参考にされていることがわかりました。

積水化学グループに加わった関係会社で「STAR55」プログラムを実施しました

「STAR55」の実施風景

　積水化学グループでは、2002年から「STAR55」と名づけたCS意識浸透プログラムを展開しています。2008年度は毎年対象としている新入社員、新任基幹職（管理職）のほか、2008年4月に誕生した積水メディカル（株）※の各部署のリーダーを対象として実施。工場・研究所など4会場で合計79人が参加しました。参加者からは「目的や目標を明確にして共有することの大切さを認識した」「新設された部署に所属しているが、自部署の存在意義を改めて考える良い機会になった」との声があがりました。

※積水メディカル（株）：2006年10月に積水化学グループに加わった第一化学薬品（株）を母体に、積水化学のメディカル事業を統合して新設。

「魅力品質」の創出を担う次世代の人材を育成します

　「魅力品質」を創出し続けていくためには、その担い手となる人材の育成が不可欠です。そこで、積水化学グループでは、お客様や社会が求める価値をさきがけて捉え、魅力的な製品・サービスを創造・提供できる人材を数多く輩出するための施策を2008年度から実施しました。
　若手の企画・開発担当者を対象として、公募型研修「創塾」、CS品質セミナー「魅力品質シリーズ」を実施したほか、イントラネット上に「魅力品質物語」と名づけたサイトを開設しています。これらを通じて継続的に人材を育成し、積水化学グループの持続的な発展を支えていきます。

今ある「魅力品質」を可視化する仕組みをつくりました

　新しい「魅力品質」の創出を目指すうえでは、現有の製品や技術がお客様や社会にとってどれだけの価値をもつのか、またその価値をどの程度伝えられているのかを把握することも大切です。これを実践していくために、積水化学グループでは「魅力品質選定制度」と名づけた新しい仕組みを2008年度に導入しました。
　この制度は、今ある自社の製品や技術力を社外の方から客観的に評価してもらい、その魅力を再発見することを狙いとしています。評価結果を今後の企画・開発に活かしていくとともに、各製品・サービスの担当者のやりがいや自信につなげていきます。

「創塾」でフロンティア開拓を担う人材を育成します

「創塾」研修の様子

　「魅力品質」創出のフロンティア開拓を担うべき若手・中堅の従業員を対象とした公募型研修「創塾」を2008年度に開講しました。お客様や社会にとっての価値を理解し、魅力的な製品やサービスを次々と生み出していける人材を輩出することを狙いとしており、価値ある製品・技術などを創りあげるコンセプト設計力の向上を図ります。
　第一期は2008年7月から2009年6月までを期間とし、各カンパニーの商品開発・技術・営業の各部門から社内公募で20人の塾生を選抜。塾長に名古屋工業大学大学院の加藤雄一郎准教授を招いて、月に1回ペースで、合宿形式で開講しています。加藤塾長による講義や事例紹介、演習を通じて、ブランドやマーケティングなどについて学びながら、スキル・感性を磨き上げるべく研鑽しています。また塾では、塾生たちが日常業務とは異なる刺激を得られるよう、所属カンパニーの枠を越えた討議の場を多く設けています。
　「創塾」開講以来、塾生間での自主的なミーティングも多く開かれており、カンパニー間の情報交換や職場での活発な議論にもつながっています。第一期は具体的な新規開発アイデアと併せて、新規アイデアを導き出す最適なプロセスの創出を目指して活動しています。

CS品質セミナー「魅力品質シリーズ」を実施しました

CS品質セミナー「魅力品質シリーズ」

　従来はCSや品質全般に関するテーマで年2回実施していた「CS品質セミナー」を、2008年度は「魅力品質の創出」にテーマを絞った「魅力品質シリーズ」と銘打って年4回。また開催地も、従来は東京のみでしたが、各地から多くの方に参加してもらえるように東京と京都の2カ所に増やしました。
　セミナーでは、ヒット商品・ロングセラー商品を手がけた他社の商品企画・開発担当者を招いて、開発の視点や着想、成功要因などについて講演していただきました。参加者からは「他社事例は役に立つ」との声が多く寄せられるなど、他社事例を学び、啓発と気づきのきっかけを得る場となっています。

「魅力品質物語」サイトでの情報発信を始めました

イントラネット「魅力品質物語」

　　若手の商品企画・開発担当者の意欲を高めることを目的として、2008年度に社内イントラネット上に「魅力品質物語」と名づけたサイトを開設しました。このサイトでは、これまで積水化学グループが生み出してきたヒット商品やロングセラー商品の開発・導入プロセス――つまりお客様に新たな価値を提供し、社会に貢献してきた数々の魅力的な製品の誕生と発展の物語を紹介しています。従業員に積水化学グループのDNA・潜在能力を知って自信をもってもらうとともに、製品開発におけるブレークスルーポイントを共有することで、次なる魅力品質の創出につなげていきます。開発担当者からは「励みになる」「早く次が見たい」といった声が寄せられています。

「魅力品質選定制度」で製品・技術の価値を再発見します

　積水化学グループの製品・技術を社外の目で評価してもらう「魅力品質選定制度」を2008年度からスタートしました。評価にあたる魅力品質選定委員は社外4人（学識者・消費者・メディア関係者・環境NPO）と積水化学の役員、計6人で構成。各カンパニーからエントリーを受け、「お客様に対する取り組み」「社会に対する取り組み」「技術優位性」「業績貢献」という4つの観点から評価して「魅力品質」を備えた製品・技術を選びます。
　2008年度は9テーマがエントリーされ、選定委員へのプレゼンテーション、選考会を経て管路更生工法「SPR及び材料」が大賞に決定。また9テーマすべての応募部署・チームに、選考での評価や改善につながるアドバイスなどを伝え、「社外の評価で初めて気づいた点が多々ある」などの反響がありました。今後は、この制度で選定された製品を通して積水化学グループの技術力やモノづくりに対する姿勢を社内外にアピールし、「魅力品質」創出への取り組みの加速、企業価値向上を目指していきます。

その他継続している取り組み